Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica como desistir de uma compra, como trocar um produto com defeito e como recebe o seu dinheiro de volta nas compras feitas em drogarianectar.com, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Responsável pela loja: Nectar Farmaceutica LTDA (nome fantasia Pharmanectar), CNPJ 42.917.146/0001-46, Rua Pernambuco, 1070 — Funcionários, Belo Horizonte/MG — CEP 30130-151.

Resumo

Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
Defeito, avaria ou produto errado: troca ou reembolso integral.
Como devolver: por envio postal — enviamos por e-mail ou WhatsApp uma etiqueta de postagem pré-paga, para você baixar, imprimir e colar no pacote, e é só postar nos Correios ou na transportadora indicada na etiqueta.
Frete de devolução e taxas: grátis — o envio de retorno é por nossa conta e não cobramos taxa de devolução nem de reposição de estoque.
Reembolso: integral, incluindo o frete pago na compra, pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias corridos após recebermos e conferirmos o produto.
Como pedir: e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (18) 99673-3202.

1. Direito de arrependimento (desistência da compra)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem precisar informar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.

O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
O custo do envio de retorno é por nossa conta.
O reembolso é integral: valor dos produtos mais o frete pago na compra.

2. Produto com defeito, avaria no transporte ou enviado errado

Se o produto chegar com defeito, danificado, vencido, diferente do pedido ou com itens faltando, fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Prazo para reclamar: até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis (como medicamentos, cosméticos, higiene e suplementos) e até 90 dias para produtos duráveis (como aparelhos e acessórios de saúde), conforme o art. 26 do CDC.
O que oferecemos: troca por um produto igual ou reembolso integral, à sua escolha.
O custo do envio de retorno é por nossa conta.

Se a embalagem de entrega chegar aberta, amassada ou violada, você pode recusar o recebimento e nos avisar — o pedido é reenviado ou reembolsado.

3. Produtos que não podem ser devolvidos por desistência

Por razões sanitárias e de segurança, produtos de uso pessoal com lacre violado ou com indícios de uso não podem ser devolvidos por desistência. Essa restrição não se aplica a produtos com defeito, avariados ou enviados errado, que são sempre trocados ou reembolsados.

4. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo pelos nossos canais de atendimento e recebe o reembolso integral.

5. Como solicitar a devolução ou troca

Envie o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem para [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (18) 99673-3202.
Enviamos por e-mail ou WhatsApp uma etiqueta de postagem pré-paga, para baixar e imprimir, com as instruções de envio — sem custo para você.
Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, cole a etiqueta no pacote e poste nos Correios ou na transportadora indicada na etiqueta.
Após o recebimento e a conferência, fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você.

6. Reembolso

PIX: devolução por transferência PIX para conta de mesma titularidade da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias corridos após o recebimento e a conferência do produto. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo de cobrança da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Nos casos de desistência e de cancelamento antes do envio, o valor do frete pago na compra também é devolvido.

Precisa falar com a gente?

E-mail: [email protected] · WhatsApp: +55 (18) 99673-3202

Veja também a Política de Entrega e Frete e a Central de atendimento.